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                        劳模风采
                        累学贵在不中断 积土日久可成山
                        发布时间:2016/9/28 9:56:10       访问?#38382;?86

                         

                        魏红,女,1967年出生,大本学历,中共党员,1985年参加工作,原颐和园?#21152;?#26381;务中心主任,现任北京市公园管理中心工会副主席。

                        颐和园作为世界文化遗产、中国古典园林的杰出代表闻名中外。在这片沃土上,孕育了用心灵感悟园林、向世界传递友谊的先进典型——魏红。魏红的成长历程是颐和园?#21152;?#35762;解服务发展的全面写照。她从一名普通的?#21152;?#21592;到?#21152;?#29677;班长,又从?#21152;?#29677;班长到?#21152;?#26381;务中心主任,如今又担任公园管理中心工会副主席。工作角色在不断地转变,工作岗位在不断迁移,但是魏红刻苦钻研、爱岗敬业、自谦进取、勇?#24066;?#39640;,满腔热忱服务好每一位游客的风格始终没变。她紧跟时代的发展需求,保持长足的发展态势,不仅自己成长为一线服务窗口的先进典型,而且带出一批业务强、综合素质高的窗口服务新兵,提升了景区内的?#21152;?#35762;解服务水平,满足着人们日益增长的物质文化需要,推动了公园事业的不断发展。

                        二十余年的一线服务工作,锤?#35835;?#22905;,同时也成?#22303;?#22905;。她在用心努力工作的同时,得到了许多机遇,也收获了许多荣誉。19931995年连续三次荣获北京市爱国立功标兵;1994年获北京市园林局十大杰出青年称号;1996年获北京市总工会首都五一劳动奖章;1997年获中华全国总工会五一劳动奖章;1998年获首都劳动技能勋章;1999年获首都楷模称号;2000年获全国先进工作者;2001年获北京市五四奖章;2004年入选中国百名优秀青年志愿者,荣获首都精神文明建设奖和北京市经济技术创新标兵称号;2005年荣获北京市学习型职工先进个人;2006年荣获全国女职工建功立业标兵2007年获北京市公园管理中心优秀共产党员称号;2008年获北京市妇联奥运巾帼奉献奖

                        魏红自1985年到颐和园工作以来,凭着对祖国园林事业的热爱和追求,对工作的认真和严谨,对知识?#30446;是?#21644;学习,从一名普通服务员,成长为颐和园?#21152;味游?#30340;优秀带头人,这支?#21152;味游?#25215;担着接待国?#35270;?#20154;的重要任务,魏红也成为了接待任务的主要力量。在这条成长的路上洒满?#23435;?#32418;艰辛的汗水。魏红的成长看起来是简单,但坚持数年,持之?#38498;?#21448;能达到不断进步和提高,并能取得一定成就是不简单?#27169;?#20063;是?#35805;?#20154;难以做到的。她的学习成长历程,大体上可以划分三个阶段:她曾经用整整8年的时间,在普普通通的工作岗位上自学英语,为自己奠定了成功的起点;她曾经用短短40天的时间,参加了英语?#21152;?#24378;化培训班,成为颐和园接待奥委会官员考察任务的第一主力?#21152;危?#22312;随后的近12年时间里,她当了班长,入了党,走上了管理岗位,接受了20世纪末中国改革开放大潮的洗礼。魏红的成功之路,是颐和园这些年来所走过的一条文化建园之路,是她始终不中断的求学、求知之路,是她学以致用,学与?#23548;?#23436;好结?#31995;?#25104;功之路。

                        入?#21152;闻?#35757;班之初,为了迅速提高英语水平,她抓紧一切可利用的时间,往往是一觉醒来,手里还攥着英文?#21152;?#35762;解资料。十多年来,魏红?#29992;?#38388;断学习英语,也正是这种执着的学习精神,使她的英语水平迅速提高,为她从事?#21152;?#21592;工作奠定了坚实的语言基础。但是魏红深知,对游客来说古?#31995;幕始?#22253;林颐和园是神秘?#27169;?#23427;高超的造园艺术里蕴藏着中国灿烂悠久的历史文化,想要满足游客的需求仅靠良好的英语功?#36164;竊对?#19981;够的。因此她广泛学习,文物、艺术、历史、佛教……凡是涉及到颐和园的知识她就特别留意,每?#34892;?#30340;收获,便记在随身携带的本子里。几年下来,魏红已积累了满满几本,?#32622;?#21035;类,相关文字资料百余万字。不仅如此,为了抓住颐和园园林艺术的精髓,无数个?#21512;?#31179;冬、阴晴雨雪的日子,魏红走遍了颐和园的每一个山水亭阁,用心灵去感受颐和园在每一个时令与时段的静态、动态美。此外,魏红抓紧时间学习?#21152;巍?#25509;待礼仪常识,每次出外事任务之前,都要搜集一些相关国家的风土人情和文化信仰等方面的资料,在与客人交谈时尽量消除他们的陌生感,回答他们因不同兴趣,不同文化氛围而提出的问题,确保接待工作?#24561;?#30340;完成。

                        1993年初,北京作为2000年奥运会的申办城市之一,即将迎来国际奥委会官员?#30446;?#23519;,颐和园被确定为一个重要的接待点。上级要求接待任务的全过程必须使用英语,而且按照国?#20197;?#39318;级的礼仪规格接待,这是一?#25991;?#24471;的机遇。当时,园领导把信任和期待的目光放在?#23435;?#32418;等一批年轻人身上,决定组建一支英语?#21152;味游椋?#36890;过短期强化培?#25285;?#25226;他们打造成才。魏红以她天生丽质的形体条件和从事宾馆服务员工作期间,坚持自学打下的英语基础入选培训班。从此,她的人生定位与我们这个时代跳动的脉搏契合在一起了。 刚参加工作不久,魏红就感觉到了英语对正在向世界开放的颐和园来说是多么重要。在英语强化培训班里,魏红除了英语听说能力较好外,其它无论是讲解经验,还是对颐和园历史文化的了解程度,都不?#21152;攀疲?#20294;她总是第一个完成作?#25285;?#21448;总是第一个通过阶段?#38469;浴?#39759;红能够在同事当中脱颖而出,是因为她比别人付出了更多的学习时间和更大的代价。别人放假回家了,她会悄悄留下,请培训老师再听自己讲一遍,对园内的景点再走一遍,对照景点再多练一遍。即便是在家里,她也要对着?#24213;?#19981;停的练,每逢工休日,她跟着一个又一个旅行团?#20248;蕴?#19987;业?#21152;?#21592;的英语讲解,竟有好?#22797;?#34987;人?#19994;?#20316;不速之客,弄得自?#21644;?#19981;好意思。

                        40天的英语强化培训可以用残酷两个字?#38180;?#25324;,灌输的词汇?#21051;?#22823;,对听力的要求太高,?#38057;?#30340;园林知识太多,用行家的话?#25285;?#27604;考托福还?#36873;?#20917;且,当时的教学条件?#30452;?#36739;差,教材在蜡纸上刻板,用油墨滚子一张一张推出来,视听就是?#23478;?#26426;。但是魏红靠着勤学苦练,靠着坚忍不拔的学习韧劲楞是实现了突破。在两名高级翻译?#24049;?#23398;员英语?#21152;?#27700;平时,魏红在考官与她的轻松聊天中获得好评,被确定为迎奥考察接待任务的全程英语?#21152;巍?

                        1993年北京申报2000年奥运会期间,国际奥委会官员纷至?#32654;矗?#23545;中国进行考察,颐和园作为一个重要的外事接待单位,先后接待了近五十名国家奥委会委员,均由魏红担任第一主讲外语?#21152;危?#20840;部圆满完成任务。新西兰国际奥委会委员威尔逊被她热情的服务所打动,表示下?#25105;?#23450;带我的夫人来颐和园。葡萄牙国际奥委会委员在离开颐和园时,将一枚精美的纪念章郑重地递到魏红手中,?#25285;?span>“?#34892;?#20320;们对我热情的接待,今天,我第一次将我们国家奥运纪念章送给中国的接待人员。这不仅?#20174;?#20986;宾?#25237;?#25509;待工作的满意,同时也是对魏红?#21152;?#24037;作的极大肯定。

                        20012月,当国际奥委会官员再次来到北京,就北京申办2008年奥运会工作进行考察时,魏红再一次挑起了颐和园?#21152;?#25509;待工作的重担。骄阳似火的7月,当13亿中国人终于圆了奥运之梦时,江泽民总书记在世纪?#22478;?#20999;接待申奥的功臣们,魏红也在被邀请之列。在?#21152;?#35762;解岗位,魏红仅接待国?#20197;?#39318;、政府要人、各种高级别的代表团、访问团的总人数已达上万人次。她对颐和园历史文化知识较全面而深入的掌握,使她的讲解服务博得许多外国政要的赞誉。然而,到颐和园来的国?#35270;?#20154;,更多的是普通的外国人。颐和园每年接待的数百万游客中,有十分之一来自不同国家和地区。魏红以一口流利的英语和热情、周到的服务,令她所接待的民间使者在颐和园度过了美好的旅游时光,满足了游客参观游览求知、求解、求乐的需要。

                        随着事业的发展、时代的需要,为最大限度满足中外游客的需要,积极?#21018;?span>2008年奥运会,颐和园于2003年成立?#21152;?#26381;务中心。为更好地发挥全国劳模的带动辐射作用,培养造就一批魏红式的讲解员,魏红被任命为颐和园?#21152;?#26381;务中心主任。时代的重任再一次压到魏红身上。面?#23381;?#30340;工作领域,魏红下决心一定要把自己所学所知传授给每一个?#21152;?#21592;,一定要带出一支全新的?#21152;味游欏?

                        没有基层管理工作经验,没?#20889;?#36807;?#28216;?#30340;她,所面临的是如何建队?如何带?#28216;椋?#22914;何能够独挡一面,如何使颐和园的?#21152;?#35762;解工作更好的服务当今时代发展的需要。面对这一切,她又开始钻研管理、服务和如何做人的工作,如何做思想工作。她边干边学,在学中干、在干中学。灵活掌握和运用现代科学技术,推出网络学习方法,充分利用互联网在学习新知识?#31995;撓攀疲?#20174;拓展视野、开阔思路入手,将学习成效最大化。作为一名为人妻、为人母的女性,爱和学习再一次争夺着她的业余时间。为了受到规?#26029;?#32479;的英语学习,了解并掌握更多的中外文化?#22303;?#31181;文化之间的差异,更好的指导工作,提高服务能力和水平,在20029月,魏红又一次走入大学课堂,在外交学院成人教育学院英语专业?#25237;痢?#40060;和熊掌不可兼得,为了祖国的需要,为了中外游客的需要,为了?#21152;?#26381;务中心这个集体,她再一次把天平的砝码倾向了学习的一边。看书、听讲座、跑学校成为他业余生活的全部。每周难得的一天休息日,也被她排得满满的。由于老人离世,6岁多的孩子,是由她和爱人轮流倒班照看,或?#36175;?#20107;帮助照看。遇到没人照顾年幼的孩子时,她就带上他一起去北图听专业讲座,6岁多的孩子成了专家讲座最小的听众。现在,她已于20056月以优异的成绩完成学?#25285;?#19981;仅获得本科学历,而且荣获了英美文学学士学位。毕业时,她参加外交学院成人教育学院首届外语演讲?#28909;?#33719;英语专业组第一名,展示了园?#20013;?#19994;职工的职业风采。

                        面对日益临近的2008年奥运会,服务外国宾客,培养多语种讲解人才刻不容缓。为此,魏红竭力为讲解员创造学习环境、提供学习机会,并毫无保留地将自己多年来积累的知识与经验传授给讲解员们。她向大家传授学好英语的经验,并将自己总结出的英文讲解以熟喻生法传授给大家,?#32844;?#25163;地教授如何进行英文讲解服务、怎样突破中西方文化差异?#20064;?#35753;外国游客真正理解颐和园的文化与艺术,感受它的深刻内涵;她坚持对讲解员进行文明礼仪、优质?#30001;?#26381;务、外事纪律、外事服务的培?#25285;?#25552;高?#28216;?#30340;外事接待服务水平;她亲自对社会?#31995;?#22806;语学校?#22242;?#35757;班进行考察,选择最合适的学校?#22242;?#35757;项目,将讲解员分期、分批送出学习外语,有意培养优秀外语讲解人才。

                        多年来的学习与?#23548;?#20351;魏红更加成熟了,她不仅学业有成,工作?#23548;?#19968;样突出。作为一名年轻的基层管理干部,通过多年的努力学习和?#21152;?#35762;解岗位的?#23548;?#39759;红积累了丰富的?#21152;?#35762;解服务管理知识,具备了较强的管理景区?#21152;?#35762;解服务?#28216;?#30340;能力和丰富的经验。善于运用新知识、?#36335;?#27861;、新观点分析景区内不断变化的游客需求和讲解服务的岗位需要,善于总结提高,勇于进取创新,仅两年就带出了一支优秀的景区?#21152;?#35762;解服务?#28216;椋?#25193;大了景区的服务项目,满足中外游客的需要,为颐和园的发展建设添色增彩。?#28216;?#30340;成长来自于好的领导集体,工作的?#23548;?#26469;自于科学规范的管理,各项规章的建立是最佳的载体。自2003年建?#21448;?#20170;,魏红带领队领导班子总结出《颐和园?#21152;?#26381;务中心负责人岗位职责》、《颐和园?#21152;?#26381;务中心?#21152;?#21592;行为规范》、《颐和园?#21152;?#26381;务中心岗位规范》、《颐和园?#21152;?#26381;务中心八个用好服务标准》、《颐和园?#21152;?#26381;务中心安全管理制?#21462;貳ⅰ?#39056;和园?#21152;?#26381;务中心突发、意外事件处理预案》、《颐和园?#21152;?#26381;务中心奖惩规定》、《?#21152;?#31038;会化管理暂行办法》《颐和园?#21152;?#26381;务中心领导班子建设制?#21462;貳?#39056;和园?#21152;?#26381;务中心党支部建设制?#21462;貳?#39056;和园?#21152;?#26381;务中心党员管理制?#21462;?#31561;一系列规章制度26项。为?#21152;?#25509;待服务工作走上科学化、规范化道路奠定了坚实的基础。同时,魏红带领?#21152;?#26381;务中心不断创新?#21152;?#35762;解服务工作,在园领导的大力支持下,与国?#20351;?#31995;学院团委合作,由颐和园提供社会?#23548;?#22522;地,吸收国?#20351;?#31995;学院在校大学生志愿者参与公园?#21152;?#35762;解服务工作。为此她组织编写出3万字《颐和园?#21152;?#31038;会化志愿者培训手册》,作为培训?#24049;?#22823;学生志愿者的基础材料,并将岗前动员、岗中答?#23665;?#24785;、岗下总结提高作为管理服务在岗大学生的基本工作方法。

                        在担任?#21152;?#26381;务中心主任之后,魏红不仅独自出色完成外事单位点名?#27010;?#30340;接待任务,?#21476;?#20859;出180名颐和园内?#21152;?#35762;解服务人才,其中,包括正式职工20人,大学生志愿者160人。三年来,魏红带领这支?#28216;椋?#20849;为中外游客提供?#21152;?#35762;解11232次,其中有偿服务10417次,内外事任务815次,提供义务咨询13万余次。出色完成了库特群岛总理、巴西总统、圣卢西亚总督、萨摩亚总理、中国国民党荣誉主席连战、前香港特别行政区特首董建华、国务委员李长春、吴仪、外交部长李肇星、世界华裔青少年?#26696;?#20043;旅、?#22815;?span>“非典前线英雄——小汤山医院?#20132;?#20154;员、百星慈母游京城、爱滋孤儿夏令营、中法文化年闭?#30343;健?#22269;际奥委会官员、中国奥组委接待劳模许振超等参观游览颐和园的重大内外事?#21152;?#25509;待任务。在传播文化、传递友谊、服务首都、服务百姓的同时,魏红和她的团?#28216;?#39056;和园赢得了可喜的社会效益,创造了良好的文化效益、环?#25215;?#30410;和经济效益,得到了广大游客和各级领导的认可和好评。

                        如今的魏红,又踏上了新的征途,面临着新?#30446;?#39564;,她正以充沛的自信,饱满的精神投入到公园管理中心工会副主席这一新的工作岗位上。


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